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Publicado hace 32 días

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¡Te invitamos a formar parte del gran equipo de Falabella Servicios Generales!

Nos encontramos en la búsqueda de:

 

MONITOR DE CALIDAD

 

OBJETIVO

Velar por la excelencia de servicio, garantizando el monitoreo y calidad de llamadas, poniendo foco al cumplimiento de procedimientos. Detectando oportunidades de mejora en búsqueda de la mejora continua.

 

FUNCIONES

·         Realizar escuchas semanales a cada ejecutivo, realizando informe de llamada, según cronograma de trabajo, detectando oportunidades de mejora en procesos, atención y venta cruzada con foco a cumplimiento de KPIS.

·         Recuperación, revisión, elaboración de informe y envío de audios solicitados por todos los canales de Chile.

·         Contribuir con mejorar en los procesos actuales del servicio a BF Chile.

·         Soporte en plataforma sobre operativas, comunicados, análisis de cuentas, entre otros.

·         Contribuir con el equipo al cumplimiento de metas propuestas por BF Chile y FSG.

·         Responsable de inducción inicial de producto, protocolos de atención, protocolos de calidad; con soporte de supervisión, documentando lo anterior.

·         Realizar otras funciones relativas al desempeño de su cargo, que le sean encomendadas.

 

 

REQUISITOS

·         Estudios técnicos y/o universitarios truncos o concluidos.

·         Experiencia mínima de 1 años en posiciones similares de preferencia en rubro bancario.

·         Office nivel intermedio

·         Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 08.00 AM a 6:00 PM.  

·         Lugar de Trabajo: Contact Center Grupo Falabella

 

BENEFICIOS

·         Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley desde el primer día (incluye capacitación).

·         Vales de alimentos

·         Opción de afiliación a la EPS.

·         Seguro oncológico al 100%

·         Descuentos corporativos hasta 20% en las empresas del Grupo Falabella (Saga Falabella, Tottus, Maestro, Sodimac, entre otros)

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.
La empresa dio por finalizado este aviso.
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