Auxiliar de Soporte TI - Chiclayo

Confidencial

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 74 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

 

En IDAT, empresa del rubro de educación superior del grupo Intercorp, nos encontramos en la búsqueda un(a) Auxiliar de Soporte de TI

Requisitos: 

- Técnico egresado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o Telecomunicaciones.

- Experiencia mínima de 1 año en el puesto.

- Conocimiento de soporte en hardware y software a diferentes equipos informáticos.

- Office intermedio

Funciones: 

- Atender los casos de atención en campo derivados por la Mesa de ayuda a través de la herramienta Zendesk.

- Realizar seguimiento de todos los casos, tanto por correo y vía telefónica a los especialistas y en algunas oportunidades a los usuarios.

- Mantener actualizado los registros del Zendesk con todas las coordinaciones realizadas, con la finalidad de brindar el feed back necesario.

- Informar las incidencias más importantes a su supervisor.

- Diagnosticar los problemas reportados por los usuarios y elaborar un informe detallado.

- Realizar las firmas correspondientes en el informe técnico por cada atención realizada, una vez finalizadas todas las atenciones onsite.

- Cumplir con el procedimiento de calidad establecido para la Jefatura de Soporte TI.

- Gestionar las baja de equipos en coordinación conActivos TI.

Beneficios:

- Ingreso al Club Intercorp.

- Descuentos en programas educativos para ti y tu familia. 

- Cuponera de tiempo libre.

- Planilla desde el primer día. 


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