Asistente de Soporte al Cliente

PROJECT ZUM SAC

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 31 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

Objetivo del puesto:

• Brindar soporte a los usuarios de la Plataforma Tecnológica; asegurando la operatividad correcta de la misma, siguiendo los procesos y procedimientos indicados. 

 

Funciones generales:

• Brindar la atención y el soporte post venta a los usuarios de la Plataforma.

• Cumplir con el proceso de atención de usuarios a través de los canales definidos

(presencial, teléfono, correo).

• Analizar los requerimientos, incidentes y/o problemas reportados.

• Atender los casos reportados al área según los procedimientos establecidos.

• Asegurar el cumplimiento de los SLA del área, ofrecidos a los clientes.

• Escalar los requerimientos e incidentes no resueltos en el tiempo apropiado,

respetando los acuerdos establecidos, según los niveles de servicios definidos (áreas

internas, proveedores).

• Apoyar y atender oportunamente los requerimientos del  área.

• Documentar los procedimientos, cambios y soluciones sobre la atención de la

Plataforma. 

 

Perfil del puesto:

• Últimos ciclos o egresado de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería

Informática o afines.

• Excluyente contar Certificación ITIL Foundation 

• Conocimientos en MS Office Intermedio

• Conocimientos en Herramientas de Service Desk

• Conocimientos en Herramientas de Monitoreo y Gestión de Logs.

• Conocimientos en sentencias SQL a nivel básico

• Conocimientos de Inglés nivel intermedio (Deseable)

 

Experiencia laboral:

• Experiencia no menor a 2 años como Asistente de Soporte de Usuario o cargos

similares del área informática.

• Experiencia realizando labores de análisis de requerimientos, incidencias y

problemas reportados por los usuarios.

• Experiencia en funciones de soporte de sistemas comerciales y/o administrativos.

 

Competencias:

• Comunicación

• Orientación al cliente

• Proactivo

• Trabajo en equipo

• Análisis y solución de problemas

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.
Salario bruto pretendido
S/.
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