Analista de Experiencia al Cliente - Callao

Scharff

Lugar de Trabajo:

Publicado:

Publicado hace 61 días

Salario

No especificado

Tipo de puesto:

¡ÚNETE A LA FAMILIA SCHARFF!

¡Esta es tu oportunidad para formar parte de una gran empresa! Tenemos más de 30 años diseñando logística.  Contamos con beneficios pensados para ti y ofrecemos una línea de carrera para que puedas crecer con nosotros.  ¡Conócenos más! Puedes visitar nuestra página web o encontrarnos en nuestras redes sociales

 

¿Qué buscamos?

• Egresado de Ingeniería Industrial o Administración 

• Especializaciones o cursos en Servicio al cliente (De preferencia) 

• 1 año en el puesto (De preferencia)

• Manejo de Office  avanzado  

• Dominio de Inglés a nivel intermedio – avanzado

• Alta vocación de servicio, creatividad, orientación a resultados y trabajo en Equipo

• Disponibilidad para laborar en el Callao

 

¿Qué funciones realizarás?

• Trabajar estrategias de Satisfacción al cliente en todos los canales de atención teniendo en cuenta la Omnicanalidad del Servicio y el uso de tecnología.

•Analizar y presentar y proponer mejoras en los indicadores relacionados a la mejora de la experiencia del cliente

•Analizar, presentar y proponer mejoras en los indicadores relacionados a la productividad de los canales y Customer Service

• Identificar insights sobre las diferentes interacciones con clientes (Encuestas, Consultas, Reclamos a través de los diversos canales) y comunicarlos a los líderes respectivos

•Proponer y hacer seguimiento a los planes de acción midiendo el impacto de los mismos en los indicadores del área

•Trabajar en estrategias con MKT y otras áreas para explorar canales de atención Medir el impacto Económico de los canales digitales (Análisis de facturación por lead, costo por canal, ahorro por herramientas de gestión)

•Presentar las iniciativas y avances del Customer Succes Zendesk (Indicador de Avance e implementación)

•Revisar y presentar indicadores de Servicio de Amanda y su evolución para Perú y Bolivia

 

¿Cuál será tu horario de trabajo?

• Lunes a Viernes 8:30am – 6pm 

 

¿Qué ofrecemos?

• Todos los beneficios de estar en Planilla: Asignación Familiar, Gratificaciones + CTS + Utilidades.

• Subvención de EPS al 60%

• Beneficios Corporativos.

• Convenio con Institutos y Universidades.

• Excelente lugar para trabajar

 

 

¿Qué esperas? Queremos conocerte, ¡Postula!

 

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