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Analista de dimensionamiento- Call Center

Grupo GSS

Lugar de Trabajo:
Publicado:
Publicado hace 15 días
Salario
No especificado
Tipo de puesto:

EMPRESA MULTINACIONAL DE CALL CENTER, SE ENCUENTRA EN LA BÚSQUEDA DE 01 ANALISTA DE DIMENSIONAMIENTO PARA INCORPORARLO AL EQUIPO DE IMPORTANTE CLIENTE FINANCIERO

 

REQUISITOS

Experiencia de 01 año viendo dimensionamiento

Deseable Tecnico/Universitario Imcompleto o en curso

Ingenieria Industrial o carreras afines.

Manejo de Excel a nivel INTERMEDIO- AVANZADO

Manejo de SQL a nivel INTERMEDIO

 

 

FUNCIONES

• Responsable del dimensionamiento de los recursos para atender la previsión de tráfico enviada por el Contratista.

• Reajustar el dimensionado ante fluctuaciones de los indicadores del servicio y tráfico.

• Responsable de dar seguimiento a los indicadores de gestión asociados al comportamiento del tráfico, logrando explicar el por qué de las fluctuaciones del mismo de los diferentes servicios a su cargo.

• Asignar  y modificar los skills asignados a los  agentes según las necesidades del servicio.

• Realizar informes evolutivos del tráfico, TMO, adherencia, ociosidad, etc.                     

 • Levantar alertas de rendimiento por campaña o agente.

 

COMPETENCIAS

Análisis de la información

Orientación al logro

Planificación/Organización

Capacidad de Negociación

Toma de decisiones

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.
Salario bruto pretendido
S/.
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Grupo GSS
Industria
Telecomunicaciones
Descripción
Grupo GSS, empresa transnacional española en expansión, líder en el sector de las Telecomunicaciones con presencia en España, Perú, Mexico, Chile, Argentina, Colombia y Brasil. Actualmente la empresa cuenta con más de 4500 colaboradores.
Ubicación
Cercado De Lima, Lima