Supervisor de Call Center- Atención al Cliente
SERVICIOS DE CALL CENTER DEL PERÚ
| Publicado | 23 de febrero de 2012 |
|---|---|
| Área | Atención al Cliente (ver más empleos en Atención al Cliente) |
| Tipo de puesto | Full-time (ver más empleos Full-time) |
| Salario | S/.2300 neto por mes |
Somos una empresa líder en el área de la telefonía y nos encontramos en la búsqueda de profesionales o estudiantes universitarios o técnicos para que cubran el puesto de Supervisor de Plataforma para uno de nuestros servicios de Atención al Cliente.
Requisitos:
Estudios (CERTIFICADOS) Técnicos o Universitarios de Computación e Informática, Ingeniería Ciencias de la Comunicación o Carreras afines, CONCLUIDOS O EN CURSO.
- Experiencia mínima de 6 meses (COMPROBADA) en puestos similares en Call Center.
- Manejo de los Conceptos de Coaching y Feedback en grupos de 20 a 25 personas.
- Manejo de Excel a nivel Intermedio (INDISPENSABE).
Manejo del Idioma Inglés a nivel Básico.
Capacidad para la planificación y organización, capacidad de comunicación a distintos niveles y para trabajar bajo presión.
Funciones: - Controlar la operación del grupo a su cargo, cumpliendo con los objetivos de calidad y productividad fijados.de manera diaria de los ejecutivos a su cargo.
- Realizar y llevar el registro de las asistencias, faltas y tardanzas.
- Realizar seguimiento a los indicadores de producción de los ejecutivos.
- Realizar los Coaching y feedback con los ejecutivos en coordinación con el área de calidad con la finalidad de mejorar los indicadores de los ejecutivos.
- Actualizar la nueva información del servicio de manera de que llegue a todos los ejecutivos.
- Escuchar las llamadas o grabaciones de los ejecutivos para identificar oportunidades de mejora.
- Realizar las evaluaciones telefónicas de los postulantes y enviar al área de selección los resultados de las mismas vía correo electrónico.
Se Ofrece:- Remuneración de S/. 2300 (S/. 1300 de Básico + S/.1000 en bonos proporcionales por logro de objetivos)
- Ingreso automático a Planilla desde el primer día con todos los beneficios de Ley.
- Línea de Carrera dentro de la Institución.
- Agradable ambiente laboral, acondicionado para el trabajo en un Call Center.
La personas interesadas QUE CUMPLAN CON TODOS LOS REQUISITOS pueden acercarse PUNTUALMENTE de Lunes a Viernes en 2 HORARIOS: 9:00 am ó 2:00 pm a Jr. Camaná 978, Cercado de Lima (Referencia: Costado del Ministerio de la Mujer y paralela a Jr. de la Unión con CV impreso y DNI para entrevista (Las personas que NO cumplan con todos los requisitos NO serán entrevistadas).
