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ANALISTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Confidencial

Lugar de Trabajo:
Publicado:
Publicado hace 8 días
Salario
No especificado
Tipo de puesto:

Importante Empresa Peruana se encuentra en búsqueda de:

 

ANALISTA DE ATENCION AL CLIENTE

 REQUISITOS:

 

·         Egresado universitario de ingeniería industrial, administración o profesionales técnicos en administración.

·         Inglés a nivel Avanzado

·         Conocimiento de Windows y MS. Office a nivel usuario

·         Experiencia mínima de 2 años como asistente o analista de Servicio de Atención al cliente

 FUNCIONES:

·         Velar porque los requerimientos, consultas, quejas o reclamos de los clientes sean

·         atendidos oportunamente, negociando y definiendo alternativas de solución, cuando estas apliquen.

·         Monitorear el ciclo completo de atención a los clientes.

·         Velar por el cumplimiento de políticas y procesos en el área.

·         Inspeccionar la efectividad y eficacia de los requerimientos, consultas, quejas o reclamos de los clientes.

·        Analizar toda la información respecto a la atención al cliente y preparar reportes de Gestión

·         Implementar sistemas de medición de la calidad de servicios.

·         Llevar a cabo el análisis de Encuestas de Satisfacción de las diversas áreas.

·         Medir la satisfacción del cliente posterior a la atención.

·         Identificar por cada atención si se genera un servicio no conforme.

·         Realizar coordinaciones entre las necesidades del cliente y las áreas responsables (coordinar reuniones, enviar archivos, coordinar visitas al inmueble, permisos).

·         Absolver consultas de clientes según alcance de atención al cliente.

·         Realizar mensualmente el análisis del cuadro de llamadas en coordinación con la gerencia de hospitalidad y determinar las oportunidades de mejora a través del formato SAM.

·         Coordinar los permisos de ingreso a nuestras instalaciones que los clientes requieran.

 

·         Otras actividades asignadas por su jefe inmediato, inherentes al cargo.

 

El contenido de este aviso es de propiedad del anunciante. Los requisitos de la posición son definidos y administrados por el anunciante sin que Bumeran sea responsable por ello.
Salario bruto pretendido
S/.
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